首页-天运-「区块链平台」电子商务是指两方或多方通过计算机或计算机网络进行商务活动的过程，它主要是指企业与企业之间进行的商务活动。医药电子商务是指利用网络信息技术进行医药相关信息的传播，以促进和达成医药类商品的交易，它的概念有广义和狭义之分。由于医药流通中，药品品种繁多，程序复杂，工作量大，为了高效、高标准地完成医药的招标采购任务和满足临床用药的需求，同时为了保证操作程序的合理公平和有效提高我国医药行业的国际竞争力，因此电子商务应用于医药流通的集中性和广泛性程度越来越高。目前我国也正在进行新一轮的医药体制改革，并提出在医药流通领域进行改革，这为医药行业的电子商务发展提供了机遇。

　　随着科学技术的迅猛发展，电子商务的出现不仅极大地促进了全球经济贸易的发展，同时也改变着人们的生活方式和思想观念，电子商务在现代流通中发挥着重要的作用，作为现代流通的重要手段，它与现代流通有着密切的联系，它从根本上可以提高企业生产率，优化资源配置，从而实现社会和经济效益的最大化，从这个角度上来说，电子商务具有重大的意义。

　　我国的电子商务发展起步较晚，但发展迅速，目前我国的电子商务用户量已经跃居全球第一，医药行业引进电子商务是大势所趋，医药电子商务是一种新的医药流通方式，可以对医药流通中的物流链、价值链进行整合，对产品、服务资源进行合理高效的利用，降低医药流通的成本，提高医药流通的效率，这也对规范我国药品生产、流通中的行为有重要的意义。在21世纪的今天，我国医药电子商务正不断向前发展，但与发达国家相比还处于初级阶段，还有着很大的发展空间，呈现出来的特点主要是：

　　（一）医药电子商务的发展动力与阻力并存。这主要是由于政府对医药行业的监管力度过严，导致医药流通企业面临较大的生存压力，但这个压力一定程度上是促使医药流通企业变革经营模式和发展电子商务的外在动力。

　　（二）总体发展水平不高。医药电子商务还处于初级阶段，规模和影响小，业务类型单一，产生的社会效益和经济效益低。

　　（三）医药流通网络分散。医药流通网络相互独立，信息流、资金流等不能有效集成，导致资源浪费，也限制了医药电子商务充分发挥提高医药流通速度的作用。

　　我国医药电子商务从发展现状况看，在法律规范上的状况趋于完善，国家药品监管局对医药行业的监管力度有所松弛，一定程度上促进了其发展，同时可以自主地开展药品电子商务；在医药产业信息化发展水平上，很多医药企业只是部分实现了信息化管理，但内部却难以实现计算机的统一管理，尽管有些实现了资源的管理，但计算机水平还很低，医药行业的电子商务基础设施还不够完备，同时也缺乏专业性的人才，产业化发展水平整体来说偏低，从总体上来看，我国的医药电子商务的发展现状仍处于初级阶段。

　　电子商务在医药流通上有很大的应用前景，实施医药电子商务是医药流通体制的一项改革，在未来的日子里，医药电子商务将成为医药行业营销模式变革、经营模式转变和医药流通行业产业格局发生重组的最大的推动剂，会促使整个医药行业发生深刻的变革，电子商务在医药流通上的应用前景主要表现在非处方药、处方药和原料药三个方面医药流通上的应用前景。

　　非处方药是不需要凭执业医师或者执业助理医师的处方，消费者可以自行进行判断，并决定购买和使用的药品。非处方药是直接面向消费者的，以消费者为中心，相对于处方药，更能显示出其一般消费品的特征，对消费者的需求反应和愿望比较敏捷。随着我国卫生事业的发展和人们生活水平的不断提高，非处方药的市场得到不断扩大，国家对非处方药流通的相关政策监管也不是很严格，药监部门对非处方药的监管和对一般消费品的监管有接近性。由于非处方药所具有的消费者自主选择性使得其在网上交易更能突出优势性，不管是现在还是未来，网上药店都是非处方药运用电子商务流通的主要流通模式，只要网上药店得到大力发展，那么非处方药运用电子商务进行药品流通就能够得到广泛的运用，因此电子商务在非处方药上有良好的应用前景。

　　处方药是必须凭执业医师或者执业助理医师开立处方后才能进行调配、购买和使用的药品，在我国，处方药主要是从医院的药房中进行出售，国家药品监管局对这类药的管理也较严格，明确规定药品零售企业应当按照国家药品监管局药品分类管理规定的要求，并且凭处方来销售处方药。由于处方药的特殊性，用网上药店向消费者销售处方药的模式有很大的发展前景，再加上医改政策的推动，为网上销售处方药提供了可能。网上药店销售处方药与电子处方密切相关，电子处方指的是执业医师开立的以电子形式为主的处方，其具有格式规范、字迹清晰、低差错率和高效率的特点，同时，电子处方还实现了网上存档，这样就能够加强对医院的管理和监督患者用药情况方面的工作，虽然目前电子处方仅仅限于在医院内使用，但在未来，电子处方完全有可能实现在网上药店使用。从这些可以看出电子商务在处方药上有良好的应用前景。

　　原料药是用于生产各种制剂的原料药物，属于生产资料商品，它的销售特点是直接面向生产厂家且客户数量较少，交易和采购成本高，为降低采购成本和交易成本，就必须大力发展电子商务，从这里可以看出原料药的电子商务应用有良好的发展前景。

　　综上所述，我国的电子商务和医药电子商务在发展迅速并且具有强大的发展空间的同时也伴随着一些问题，有些问题是电子商务行业和医药电子商务行业普遍存在的问题，有问题的同时也有机遇和挑战，电子商务在医药流通上具有着广阔的应用前景，我们要不断开拓电子商务的应用领域并充分发挥电子商务的优势，达到更好地为国家、企业或个人服务的目的。

　　[1]王彦丽,翁苏湘,周姗姗.中国医药电子商务发展现状分析[J].吉林医药学院学报,2009,30(4)

　　景德镇陶瓷产业发展了上千年，在市场地位和社会影响上具有举足轻重的地位。然而在新世纪中，景德镇陶瓷业没有抓住机遇大力发展，同时由于受景德镇陶瓷国外展销的负面影响，导致这样的一个千年老字号在激烈的市场竞争中节节败退、衰落。近来，电子商务的兴起以及在传统行业中的广泛应用，电子商务为景德镇陶瓷业发展带来了新的契机。

　　景德镇市陶瓷企业发展电子商务是企业适应未来市场竞争的需要。可以说，电子商务作为陶瓷企业信息化建设的重要组成部分，将极大地提高景德镇陶瓷企业在未来的国内与国际市场上的竞争力发挥巨大的作用。陶瓷行业由于自身产品的特殊性，在建设电子商务的时候往往会受到技术、物流以及环境的制约。

　　在上海揭幕的第十届中国国际数码互动娱乐展览会（CHINAJOY）上，工业和信息化部电信管理局公布的数据称，，截至到2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人，互联网普及率已经达到39.9%。

　　针对这个巨大的消费市场，陶瓷行业也在积极筹划之中，并且已有少数景德镇的企业开始涉足这个领域，开始注重产品销售的质量、服务和价格，逐步形成了网上品牌意识。同现实生活中超市和大商场竞争类似，网上也有网上商品专卖店和大型网上商城共存，并相互竞争的现象。景德镇市的诸多大企业如金意陶、箭牌等，在现实销售中已经形成了品牌效应，而它们也逐渐树立占据网络市场的意识并积极筹建自己的网上专卖店，试图与杂乱无章的网络市场抢夺客源。这种良性循环的竞争必将有利于市场经济下企业的优胜劣汰，资源重组，有利于景德镇陶瓷电子商务走向正轨。

　　互联网已经随着时代的发展渗透到千家万户，越来越多的人愿意进行网上购物。如今，网上购物已经成为一种时尚，各种五花八门的网上零售网站层出不穷。这些都说明网上消费市场已经打开，并且成为人们重要的消费形式。同时，已经有越来越多的陶瓷企业商家看重互联网销售这一广阔的市场，在搜索栏进行“景德镇陶瓷”字样的搜索：景德镇市在“淘宝网”开店经营陶瓷的个人有1300余人；在“阿里巴巴”上陶瓷经营信息有23000多条；在“拍拍网”开陶瓷店的72家，“易趣网”上开陶瓷店的有50多家。同时，很多外地顾客也很看好互联网这个沟通渠道，让他们有办法不用出门就深入了解景德镇陶瓷这一品牌，来购买到自己所需要的陶瓷。这样为供需双方提供方便的模式越来越为人所接受。

　　交易安全是景德镇电子商务支付过程中最关键的问题。目前各大银行已经支持陶瓷企业网上支付功能。陶瓷企业主要采取了以下两种形式，一是企业电子商务网站通过同银行洽谈，可以很容易取得网上支付网关，整个支付过程在网上银行系统内完成，并将财务信息反馈到电子商务网站系统平台内。二是陶瓷电子商务网站还可以通过专业支付平台、支付联盟等多种形式实现网上支付功能，而不需要直接同每一家银行打交道。目前有首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关、润迅E-PAY网上支付平台、ips网上支付平台等多家网上专业支付平台，专门为各类电子商务网站提供网上支付服务，与此同时很多大企业也关注到网络支付这个发展平台，有央行鼓励和支持第三方支付的发展、中移动入股浦发银行，志在手机支付的产业整合等预示着第三方平台有着越来越广阔的未来。

　　以我们最熟悉的淘宝网为例：淘宝网采用第三方支付机制——支付宝，有效的保证了交易支付的安全性。同时，推出了“消费者保障计划”，这是继信用评价体系、第三方支付工具之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验的工具。2008年，C2C领域的易趣、拍拍分别推出了“品质保障”和“诚保计划”。该计划包括：“全额赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“买家申诉、卖家举证”、“30天维修”与屏蔽搜索引擎等措施，构筑了网购诚信、提升了消费者体验。

　　电子商务实际上是三个流程的集合，即信息流、资金流和物流，其中物流被认为是电子商务最难攻克的障碍。目前，我国电子商务物流企业在数量上已具有一定的规模。全国700余家连锁公司中，一些规模较大的连锁公司已经建立了自己的配送中心。国内介入物流业的上市公司也有近40家。与此同时，由于看好加入世贸组织后的中国物流市场，许多外国物流企业和运递业巨头也抢滩中国。日本独资的物流公司——日本邮船继续在中国上海设分公司后，又相继在天津、青岛、广州、大连等地设立物流分公司。现在我国已经建有各类配送中心1000多家，物流前景非常的广阔。

　　同时，景德镇市政府遵循“发展大市场，促进大流通”的思路，计划在原有陶瓷专业市场上进行统一规划、调整布局、改造升级、强化管理的基础上，倾力打造更为巨大的陶瓷物流、批发基地。相信在不久的将来，我们将看到一个成熟的电子商务物流体系，以保证陶瓷产品的运输。

　　电子商务的开展有利于优化整个陶瓷生产和设计过程，有利于改变过去的落后的生产、设计和市场观念，有利于深化景德镇的陶瓷产业变革，从而推动景德镇地区经济的全面繁荣。因此政府应当积极宣传，鼓励企业开展电子商务。

　　目前，企业管理层对电子商务的认识较为缺乏，以致陶瓷电子商务不能得到又好又快发展。针对这一现象，政府应当努力做好三方面工作：

　　当地政府应全面了解电子商务的积极面，利用各种舆论媒体，宣传电子商务在各行各业销售的成功经验，引导陶瓷企业认识电子商务，并鼓励企业建立自己的电子商务销售平台，网络营销与传统营销相结合，营造自己的企业品牌。

　　政府可以积极促使校企合作，组织陶瓷企业在学校专门设立奖学金、助学金，并与学校签订电子商务方向人才培养的协议，每年从学校选拔优秀的学生到企业实习、就业，这样既便于学校有针对性的培养学生，同时也便于企业获得更多优秀具有实战经验的电子商务专业人才。

　　政府一方面可以出面邀请国内在电子商务发展上取得成功经验的企业家来和当地的陶瓷企业家做经验交流，另一方面可以组织陶瓷企业负责人去相关企业进行参观学习，通过这些活动的开展帮助企业正确认识陶瓷电子商务发展存在的问题，强力推动电子商务统一性和完整性建设。从而引导和鼓励互联企业与陶瓷生产企业进一步完善网站线上和线下的生产、销售、推广和服务各项资源的整合与协调，真正形成与MRPII制造资源计划、SCM供应链管理、CRM客户关系管理相融合的电子商务大体系。

　　信誉、信用建设是规范企业网上经营行为的重要工作，它是陶瓷企业在网上生存的命脉，政府在这方面应当正确引导，加强宏观调控。为了给企业创造一个公平健康的经营平台，为了给顾客创造一个值得信赖的购物坏境，政府必须运用宏观调控手段规范企业网上的经营行为。主要开展好一下几方面工作：加强商业信用的建设，加强支付信用的建设，加强系统设备信用的建设，加强地区社会信用的建设。

　　市政府部门出面帮助企业建立一个政府级的陶瓷电子商务公共平台，并为企业提供信息服务，帮助企业接受订单，类似政府组织企业参加上海世博会陶瓷展一样，为企业提供一个平台，积极组织企业参加陶瓷网上销售。

　　尽快制定和开展与电子商务相关的、操作性强的规章制度、为各企业开展电子商务创造良好的外部环境。充分发挥行业协会的政府职能，加大行业协会对企业开展电子商务的支持力度，发挥宏观指导作用，加强宏观规划，推动电子商务在陶瓷行业的应用，并为电子商务的发展为陶瓷企业创造良好的外部环境。

　　目前我国已经制定了有关电子商务的法律法规,使得电子商务活动有法可依、有章可循,这是一个好现象，然而在陶瓷方面还没有形成一定系统的规范性的立法文件，使得秩序仍然有些混乱。03年前后，受非法违规景德镇陶瓷出国展销的影响，瓷都的名誉受到了极大的损伤。而目前,陶瓷电子商务相关的法律和制度尚不完善,因此我们应该加大立法规范行为，加强对陶瓷产品的知识产权保护，打击假冒伪劣，对网上制假者，一经查实给予严厉处罚，重新塑造景德镇新瓷都的形象。

　　陶瓷特殊产品的物流运送是影响陶瓷电子商务的主要障碍，过高的物流费用和保价费用以及安全得不到保证使供需双方都对电子商务行业没有太大的信心。因此加大对陶瓷物流改造的力度，整合和规范陶瓷物流十分必要。

　　通过调查研究发现，解决好陶瓷网上销售的配送问题，能使陶瓷物流业得到有效提升，能使陶瓷网上销售的得到快速发展。此外陶瓷企业要大力发展连锁商业，建立物流配送中心。为了推广电子商务，必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到买方手中。陶瓷企业要抓住时机，服从政府的宏观调控，集中资金投入，在部分地区建立物流配送中心，然后向其它地区辐射，最终形成遍布全国的物流配送中心，从而使我国陶瓷行业的电子商务步入良性循环的轨道，真正跨出国门与世界接轨，从而提升陶瓷企业实施全球化营销战略的竟争力。

　　价格秩序的混乱也是制约陶瓷业电子商务发展的一个重要因素，网站上的陶瓷产品定价极不规范，一方面各单位对陶瓷产品价格制定没有形成一个统一的意见，另一方面价格监督上缺乏一定刚性的衡量标准作为参照依据。这就导致网上陶瓷市场极其混乱。尤其在艺术陶瓷的销售上，这种现象就更为突出，因此规范陈设艺术陶瓷的网上销售十分必要。

　　景德镇虽然拥有瓷都这张享誉海外的名牌，但在多年的竞争较量中已经不占优势，山东德化，广东佛山等大有赶超之势。其主要原因在于企业规模小，自产自销现象普遍，虽然有很好的技术产品，但由于信息的不通畅，销售渠道简单，无法让和消费者之间进行很好的沟通，无法满足市场需要，使得企业在生存中存在着诸多难题。本文讨论将电子商务引入陶瓷企业，是开辟了一条新的销售之路。通过对陶瓷企业发展电子商务的前景，障碍进行分析，提出有效的建议，我们相信，在不久的将来，在市政府的大力支持下，景德镇陶瓷企业的电子商务发展会越来越好，从而为他们创造了同大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件和机遇，让中小企业发掘更多的潜在消费者。

　　[1]林惠婷.浅谈电子商务对德化陶瓷业发展的影响[J].科技与企业,2011(15).

　　随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。

　　金华的山水和人文旅游资源十分丰富，部级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。

　　通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。

　　无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。

　　尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。

　　金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。

　　金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

　　虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。

　　此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。

　　作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。

　　网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。

　　面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。

　　旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。

　　目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。

　　金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。

　　金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。

　　利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。

　　旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。

　　[2] 殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．

　　[3] 黄敏，简王华，范璐．电子商务环境下旅游产业价值链构析[J]．经济与社会发展，2008(7):50-53．

　　自1969年互联网始创至今，互联网已从最初的军事领域渗透到社会生产生活的各个方面，目前，全球网民数量已经高达30亿，中国网民规模约占总人口数的50%，其中使用手机的用户占网民总数的39.1%，2014年11月，首届世界互联网大会在中国浙江乌镇举行，人类全面进入了互联网时代。云计算、物联网、大数据等新一代信息技术对旅游业的升级改造有序进行，旅游市场散客化进一步推动了智慧旅游的发展，在线旅游交易规模以超过年均30%的增长率快速发展。

　　随着信息技术的普及，游客在旅游活动中对于信息技术的依赖程度逐渐提高，旅游景区是旅游业重要的生产要素，传统的旅游景区经营管理模式滞后于智慧旅游时代旅游业与信息技术相结合的发展要求，为实现旅游景区吸引游客、优化游客体验和实现旅游景区可持续发展等目标，旅游景区在经营管理中应进行智慧化转型升级。智慧旅游时代旅游市场的特点主要体现在以下几个方面。

　　随着生活水平的提高和旅游需求的个性化发展，团队游模式不再具有优势，目前国内团队游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例约占80%以上，散客时代全面到来，互联网技术可以将制式的旅游产品依据游客在食、住、行、游、购、娱等多方面的需求分拆为独立的旅游产品，再由游客自行在网上选购重组，自主安排出游路线、内容和时间，以更精确的方式满足个性化的旅游需求，充分挖掘旅游市场潜力。

　　当今游客对于旅游体验的要求更加强调个性化、自由化和休闲化，在旅游方式上游客更加倾向于通过网上咨询、私人订制等智慧化手段出行，目前中国有超过80%的游客通过网络媒体获取旅游信息，以提升与旅游景区沟通的顺畅度及获取信息的便捷度，优化旅游体验。

　　随着智慧旅游方式的普及，传统的管理模式难以与智慧旅游方式形成有效对接，一系列负面影响逐渐显现，例如，对景区游客数量的管理不当使得客流量超过景区最大承载量，造成景区的植被退化和环境破坏。对旅游景区经营管理进行智慧化升级，充分发挥互联网在旅游景区的经营管理过程中统筹管理、优化资源分配的作用，可以帮助旅游景区经营管理人员及时感知景区状况，引导游客行为，降低负面影响。

　　对于智慧旅游的构成要素，多位学者做出过相应的阐述，姚国章认为，“智慧旅游主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务四种表现形式”[4]；刘军林、范云峰认为，智慧旅游的主要作用在于其可以“加强景区的监督安保工作、增加景区的互动体验质量、推动景区引领趋势与潮流、改变旅游产业格局”[5]。刘利宁将智慧旅游的综合应用指标归纳为“公共安全管理、景区环境监测、景区能源管理、办公管理、景区票务管理、景区医疗、旅游交通、公共平台、智慧酒店、旅游购物、虚拟旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在综合应用及外部表现层面的构成要素，因此，笔者将智慧旅游的构成要素归纳为智慧服务、智慧商务、智慧管理、智慧政务四个方面。

　　基于智慧旅游的视角，结合智慧商务、智慧政务、智慧服务、智慧管理等智慧旅游构成要素，从旅游景区经营管理外部经营和内部治理两方面出发，传统旅游景区经营管理模式存在一定的弊端。

　　4.1.1宣传方式僵化传统的旅游景区宣传模式包括宣传海报、电视广告、节会活动、旅行社营销等传统媒体和宣传方式，宣传方式渐趋僵化，不但成本高昂而且效果有限，严重限制了景区的经营效益及发展潜力。4.1.2客源渠道狭窄传统旅游景区过度依靠旅行社客源渠道和“门票经济”，随着旅游市场由团队游向散客游转化，越来越多的游客通过网络获取旅游产品信息，传统的客源渠道和盈利模式已无法支撑旅游景区在现代旅游市场条件下的健康发展。

　　4.2.1服务水平较低旅游景区经营管理具有不同于一般企业经营管理的特殊性和复杂性。例如在旅游安全保障领域，配套的安全防护基础设施涉及层面多、技术领域较广，容易造成安全保障不完善，遗留下安全隐患。旅游景区的日常经营管理中，不能像其他企业一样制定严格的管理制度、形成企业文化来规范员工行为、提高员工的工作效率和质量[7]。4.2.2旅游资源保护能力较差个别旅游景区存在破坏性建设现象。例如景区建设城市化等现象易造成资源破坏和资源退化；对于客流疏导的不力和对顾客行为的规范缺失易造成环境污染、植被退化和文物古迹的破坏。

　　基于智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务等智慧旅游的构成要素，从旅游景区经营管理外部经营和内部治理两方面出发，分析智慧旅游时代的时代要求和旅游景区传统经营管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技术进行智慧景区的建设，进一步加强互联网产业与传统旅游产业的结合程度，旅游景区经营管理的智慧化转型升级主要通过以下途径。

　　5.1.1旅游产品新媒体营销充分运用新媒体营销手段拓展旅游产品营销渠道，加强与旅游专业网站、大型旅游论坛、手机移动终端等新媒体的合作，利用微博、淘宝、微信等自媒体平台进行大范围推广，依托大数据锁定客户群，有针对性地实现精准营销。5.1.2旅游产品电子商务平台搭建旅游产品电子商务平台，使游客的食、住、行、游、购、娱等多方面需求实现网络选购。来自中国旅游研究院的调查数据显示，互联网已成为当今旅游者选择旅游目的地、设计旅游行程和完成旅游消费的首选工具，搭建旅游产品电子商务平台有利于迎合消费者消费习惯，提高景区经营管理效率。

　　5.2.1景区网络通信基础设施保障景区网络通信基础设施的保障是进行旅游景区经营管理智慧化转型升级的发展基础。具体包括无线网络和手机信号全覆盖、景区智能终端配置、门户网站建设、移动软件推广等内容，以提供通信、信息查询、电子商务、信息化管理等服务。5.2.2智慧化办公加强云计算、大数据、物联网等新一代信息技术在景区经营管理日常工作中的运用，运用纹考勤办公系统、景区可视对讲系统等智慧化办公系统进行办公业务处理、信息管理、辅助决策和无纸化办公，有利于提高办公效率和质量，减轻劳动强度，改善办公条件，实现管理和决策的科学化。5.2.3景区电子导览服务借助自助导览移动终端、固定导览终端、移动智能终端等多种设备及设施，以无线网络、有线网络、电子影像、图片、音频等媒介，为游客提供电子导游服务。通过自助导览移动终端为游客提供电子导航和地图定位服务，为游客规划旅游路线，合理配置出行时间。通过门户网站、手机客户端软件为游客提供周边购物信息，介绍特色产品、传播风俗文化，并提供电子商务服务，支持游客进行在线景区客流网络管理系统通过景区电子票务管理系统和交通管理系统实现对景区客流的实时管理。运用电子门禁、智能监控、人员定位、车辆追踪、停车场管理等多种技术设备进行游客信息采集、客流统计分析，以及时导览信息、公告交通状况、引导客流走向，保证景区客流量在各个区域的合理配置及旅游线景区运营电子监控系统对旅游景区内进行视频监控全覆盖，对景区内部环境质量、能源管理和娱乐、游览、交通、机电、消防等设备运行状况进行实时电子监控，及时感知景区运行状况，建立信息化保障和应对机制，确保景区的安全运营及游客的生命财产安全。5.2.6景区公共安全管理系统通过红外视频监控、电子巡查、火灾自动报警、食品安全检测等景区公共安全管理系统，对景区公共安全进行实时保障，通过互联网技术为游客提供便捷迅速的电子紧急援助、卫生服务、远程医疗、远程监护、移动医疗等服务。

　　在互联网技术与传统产业互相渗透融合的时代背景下，旅游业进入智慧旅游时代，旅游景区传统经营管理模式的一系列弊端逐渐显现，旅游景区的经营管理智慧化转型升级有利于构建智慧型景区，达到整合需求、优化供给、优化资源配置、提高服务质量、实现可持续发展的效果，实现旅游业与互联网产业以新一代信息技术为纽带的产业创新融合，推动旅游业在新的时代背景下实现转型升级，成为国民经济体系中的支柱产业。因此有必要充分发掘互联网技术在旅游产业中优化资源配置、调整产业结构、革新工作流程、提高工作效能等作用，进一步紧密旅游业与互联网产业的结合程度，面向市场需求，从外部经营和内部治理两方面对旅游景区的经营管理模式进行智慧化转型升级，实现新的时代背景下旅游景区经营管理的科学性和系统性。

　　[2]黄超,李云鹏．“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].2011旅游学刊年会会议论文集,2011．

　　[3]张凌云,黎巎,刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012(05).

　　[4]姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2012(02).

　　[5]刘军林,范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学,2011(10).

　　[6]刘利宁.智慧旅游因子分析评价与对策研究[D].太原理工大学,2013.

　　从名称上看，跨境电商指的是电子商务在对外贸易中的应用，是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。它是传统商务流程的一个近代化的标志。随着社会经济的快速发展和生产总值的提高，我国居民收入大幅度提升，生活水平也日益提高，在这样的大环境下。我国居民消费能力也相应的增加，间接推动了跨境电商在我国的快速发展。不可否认的是跨境电商在消费上很大程度上便捷了我们的生活。其一，跨境电商具有全球性的特征，这是跨境电商的优势之一。在科技高速发展的今天，社会朝着数字化的方向高速发展，市场由国内扩展到国外，实现全球一体化，这就导致我们必须增加跨境电商在全球市场中的占有额，不然只能遭到市场的淘汰。同时，在电子商务平台进行交易，必然会体现出全球化的特征。其二，跨境电商具有科学性的特征。这是因为随着科学技术的提高，不管是消费者或者是商家，都在用更加先进的科学技术来代替传统的人力资源，这样消费者逐渐以电子商务交易代替传统的实体交易为主。

　　首先，跨境电商的活动范围及交易的地点都是全球性的。所以，相对于在交易范围的地理趋势下，跨境贸易电子商务是比传统国际贸易具有很大的地理优势的。进而更加是从根本上实现了无国界进行贸易的做法，从而使得企业面对的是全球的消费者，不只单单是面对自己国家的人口。更加是将企业推向国外，走向全球的路线，使企业更加国际化，同时促进企业的更加完善，同时也节省了更多的产品出口，面向全球的复杂步骤。与此同时，中国的众多消费者也可更加直接的面对海外的商家，减少交易的复杂性。更加简单便捷的购买到全球的国际产品，所以说跨境电商不仅可以使中国自家的产品面向全球走向国际，也是中国消费者获得了更多选择海外产品的权利。这样就可以节省了很多中间环节，实现了开端到终端的面对面交易。不仅节省了中间成本，也节省了更多的人力资源，毫无疑问，这样会使商品更加便宜。在成本一致的情况下，毫无疑问，跨境电商会对传统贸易造成巨大的价格冲击。其次，在网络互联网的时代观念下，无疑我们所需要掌握及时的信息交流。所以，在跨境电子商务中，就可以简便的通过平台进行贸易双方的沟通了。且又可以在满意的交流沟通的过程中，在平台进行及时的下单，付款，这都是传统贸易所不能达到的便捷通道。而传统国际贸易就做不到这一点了，这就导致买家更加倾向于电商交易，因为谁都会选择更好的服务态度商家。最后，就是基于货品运输渠道的便捷性。在面对省去了诸多中间环节的电子商务显然传统的跨境贸易是不具有任何优势的。因为电子商务贸易不仅使得跨境贸易的门槛变低了，同时，还使得国际贸易变得更加的简单且透明，但同时却又节约了交易成本从而使得运营商，节省了一部分的运输费用，又缩短了运营周期使商家可以快速货物到达。所以说跨境贸易电子商务的平台降低了跨境贸易的门槛。使中小型企业或者是个人都可以参与进来，从而丰富了国际贸易的阵容使其变得庞大。

　　跨境电商对传统国际贸易带来了非常巨大的影响。跨境电商使用了现代先进的科学技术，为传统的国际贸易提供了科学化工作格局和不一样的按例。同时，跨境电商注重运用网络为平台进行交易，这为传统的国际贸易提供了更广大的市场环境。跨境电商的发展推动着传统国际贸易管理方式的不断改变。

　　跨境电商更多的在网络平台进行交易活动，随着互联网的不断发展，互联网环境不断完善，为跨境电商的发展壮大提供了良好的机遇，同样的是，国际贸易也正是需要这一点，网上交易正好为跨境交易提供的巨大方便，毕竟意识全球一体化，但是实际并没有发展到全球村的样子。这就使得在电商平台上交易的国际贸易基于互联网具有无形性。

　　现代科学技术的迅速发展，带动了通讯方式的快速更新，在传统交易模式下，物品信息的交流受到了时间和地域的各种限制，导致众多交易活动延期开展或者错过了交易。这就让很多物品没有得到交易。而这种情况在电商交易中是不存在的，因为现代网络覆盖全球，信息的发出和信息的的接受几乎可以同时进行，这就让物品各种信息得到交流，商人也可以从中发现良好的商机。相比于传统国际贸易，跨境电商受地理位置和时间的限制更小。

　　首先，相对于跨境电商来说肯定是以出口为主导的。然而，对于中国的出口贸易来说，其主要的需要建设及增进的就是几个点：及时的化解外贸企业突发的临时状况、且进行有效的市场拓展、并且树立品牌。另外从国际的角度来看，各个国家都是多出口贸易进行实施鼓励的政策的。同时，中国也是这样做的，并且进行适度的发展进口贸易。并且从国家的角度来看，进出口贸易是用来提升国民生活水准的有效措施，是对国内商品供给的丰富性及提高居民消费的层级起积极作用的。并且，我国的政策是在今后的发展中仍是会适度的发展跨境电商进口的，并且进行政策的创新，同时促进跨境电商的发展及提升其发展的质量。

　　首先，革新企业意识，开阔企业的视野。与国内的经济贸易不同，国际经济与贸易遵循的是国际贸易的惯例与规则，企业在进行贸易时，必须接受新的规则，了解新的制度，有利于革新我国传统企业的经济贸易意识，使得企业重新审视自己的产品与服务，从新的角度进一步改善自己的产品与服务。其次，跨境电商将国际贸易逐渐推向高级化，并与产业结构的优化升级相互为依托，在全球发展迅速而猛烈。五、结语目前，我国已经进入全面的跨境电子交易时代。跨境电子商务占据了我国进出口贸易方式中的大部分，推动了传统国际贸易的管理方式发生了巨大的变革，在新时代的背景下，传统国际贸易需要进行革新，才能得到较快的发展。

　　[1]汪文进.第三方支付机构跨境外汇电子支付管理问题研究田[J].西部金融,2013,12(03):79-83.

　　[2]黄永江.关于构建我国跨境电子商务及支付外汇业务管理体系的研究[J].金融会计,2013,20(07):22-29.